(글에 짜증 주의)
쿠팡 로켓 와우멤버십 사용하시는 분들…? 저는 1년넘게 사용하고 있어요 정말 빠른배송 익일배송 새벽배송이 너무 편해서 (택배는 언제와도 기다리지 않으셔도 되고) 계속 쓰고 있어요!
한달에 2900원이니 택배비를 일일이 계산하시면 완전히 이득이라고 생각합니다.
1. 로켓배송 상품은 하나만 사도 무료배송(일반회원은 아마 9900원일 거야? 채워야 할 금액이 있을 겁니다) 2. 낮에 주문하면 새벽 도착 보장, 아침에 주문하면 밤 도착 보장(모든 상품이 그렇지 않고 상품마다 다르다!
) 3. 로켓배송 상품 무료 반품!
이렇게 세 가지 혜택을 매우 유용하게 쓰고 있었습니다.
그 론 데
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1. 로켓배송 상품은 하나만 사도 무료배송(일반회원은 아마 9900원일 거야? 채워야 할 금액이 있을 겁니다) 2. 낮에 주문하면 새벽 도착 보장, 아침에 주문하면 밤 도착 보장(모든 상품이 그렇지 않고 상품마다 다르다!
) 3. 로켓배송 상품 무료 반품!
이렇게 세 가지 혜택을 매우 유용하게 쓰고 있었습니다.
그 론 데
엉뚱한 일 발생1. 갑자기 화요일 도착 보장 상품이 화요일 내내 ‘오늘 도착 보장’ 상태였는데 ‘목요일 도착 보장’으로 바뀌어서 아무런 안내 없이!
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덕분에 오늘 입고 싶었던 옷을 다림질해서 입어야 하는데 다림질이 없어서 포기하고 다른 걸 입었어요;; 2. 나는 21,900원에 구입했는데 22,250원으로 가격이 내려갔어.근데 오늘 주문하는 사람도 ‘목요일 도착 보장’이라고 써있어;; 띠용아 나는 계속 먼저 주문했는데 제때 못 받고 더 비싸게 사는거야?www
왼쪽 사진의 주문내역을 보시면 7월 5일에 제가 주문한 상품은 22,250 맞죠?그런데 오른쪽사진은 7월7일 오늘 캡쳐한 동일상품 사진은 21,900원 맞죠?너무 어이가 없었어요. 정말… 근데 도착예정일은 목요일로 같아요. 하아… 정말 짜증나요.
그래서 어차피 똑같이 목요일에 받을 거면 결제 취소하고 다시 주문할까 했는데 몇 백원인데 손해보는 기분이고.. 근데 이제 기사님 출발은 했다고 해서 취소도 안 돼 TT 아니 이게 누구 때문에 이렇게 된 거야…!
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그래서 고객센터 – 1:1 문의를 했어요!
목요일에 오나보네~ 하면 되는데 저는 유료회원이고 뭔가 잘못된 것 같아서 쿠팡고객센터에 일대일 문의를 드렸습니다 마이페이지 – 고객센터 – 1:1 문의하시면 채팅으로 상담이 가능합니다!
다만 물류배송량 증가로,, 배송지연이 될 수 있는 점 양해부탁드립니다라는 말을 왜 이미 약속한 시간을 훌쩍 넘어서 일대일 문의를 남기고 해야 하나요 배송이 늦어지자마자 안내를 해드렸어야 했어요.. 내일 받게 해서 팔아놓고 아무말 없이 이틀이나 늦게 보내주는 건 말도 안 되잖아요 이건 기사님 잘못도 아니고 상담사 잘못도 아니고 시스템 짜는 대응팀 분들의 문제인 것 같습니다.
;;보상도 내가 먼저 언급하고 3천원 준다고
근데 3천원 보상은 어딜가나 당당하게 천원이 들어온다 ;; 말이 또 다르잖아.. 왜 그래요 쿠팡. 그래서 다시 문의에… –3천원이 아깝다기보다는 훨씬 뭔가 일처리가 제대로 안되는게 짜증나더라구요.
갑자기 하루안에 돌아온다더니 갑자기 3일뒤에 확인이 된다고 또 말이 바뀌었다…아, 정말 고객대응 메뉴얼은 없나요?
그래서 지금 포스팅하면서 확인해보니 추가로 3천원이 더 들어왔네요…?그러면 총 4천원을 받게 되는데 이게 뭐지…?TT 제가 더 이득이지만… 뭔가 체계가 확실히 없는 것 같아요.(왠지 배송지연 보상캐시는 천원인데, 최초 상담사님께서 잘못 안내하셔서 추가로 받게 된것 같습니다.
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)
이번 일을 보고 누적 혜택도 알게 되었는데, 최근 3개월간 누적 혜택 금액이 10만원이나 된다고 하네요?그렇게 많이 시켰나… 잘 기억하고 있어요.다시 이런 일이 발생하면 쿠팡 로켓 와우 멤버십 해지하고 네이버 멤버십 플러스로 갈아탈게요 정말 쿠팡 본사에서 서비스 기획하시는 분들은 일 잘 하세요!
결국 피해를 보는 사람은 고객과 고객을 직접 대면하는 기사님들, 상담사분들입니다.
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분노 가득한 쿠팡고객센터 상담후기 종료!
(다시한번 말씀드리지만 상담사분들은 틀림없습니다)!
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